Chez PokerStars Casino, nous nous efforçons d’assister et de protéger les joueurs vulnérables face aux effets négatifs potentiels des jeux d’argent.

Grâce à certains moyens, comme les outils d’auto-exclusion, les conseils en matière de jeu responsable, l’identification des risques et la vérification des joueurs, nous aidons nos clients à maîtriser leur activité de jeu pour qu’ils prennent du plaisir à jouer.

Nous considérons qu’il est important d’éduquer nos joueurs pour leur donner les moyens d’agir grâce à la connaissance. C’est pourquoi nous mettons à leur disposition un certain nombre d’outils utiles pour faire en sorte que jouer reste un plaisir.

Ce que nous pouvons faire pour vous aider

• Vérification de l’âge
• Auto-exclusion

Ce que vous pouvez faire pour vous aider

• Fixation de limites
• Besoin d’aide ou de conseils ?

Ce que nous pouvons faire pour vous aider

Vérification de l’âge

Tout joueur mineur ayant fourni des informations frauduleuses ou inexactes concernant son âge pourra voir tous ses gains confisqués et faire l’objet de poursuites judiciaires.

• Chaque personne ouvrant un nouveau compte doit cocher une case indiquant qu’elle a au moins 18 ans. Quiconque se rend sur notre site est ainsi informé que nous refusons les joueurs de moins de 18 ans.
• Lorsqu’un joueur crée un compte chez nous, il doit nous fournir son nom, son adresse et sa date de naissance afin de confirmer qu’il a plus de 18 ans. Il doit également nous apporter la preuve de sa majorité en nous envoyant la photocopie de sa carte d’identité, ainsi qu’un justificatif de domicile (ou un RIB).
• Nos campagnes de marketing et de publicité ne s’adressent pas aux joueurs mineurs. Cibler des mineurs va à l’encontre de nos valeurs personnelles et celles de notre entreprise.

Si vous avez des enfants ou des adolescents au sein de votre foyer, veillez tout particulièrement à sécuriser votre ordinateur et vos appareils mobiles.

• Sur tous les ordinateurs utilisant le système Windows, il est possible d’inclure un mot de passe que vous devrez saisir pour y accéder. Vous pouvez également configurer un code secret sur vos appareils mobiles pour permettre leur déverrouillage. En général, ce système fonctionne bien et c’est d’autant plus important lorsque des enfants ou des adolescents vivent à votre domicile. En outre, faites en sorte que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe restent confidentiels. Vous pouvez configurer le logiciel de façon qu’il vous redemande de saisir votre mot de passe à chaque connexion. Si vous êtes inquiet qu’un tiers puisse accéder à votre Compte Stars, vous devez empêcher le logiciel de se souvenir de votre mot de passe.
• Si des enfants ou des adolescents vivent à votre domicile, utilisez un logiciel de protection qui vous permet de limiter les sites web auxquels ils peuvent avoir accès, évitez de partager vos fichiers et contrôlez, de manière générale, l’utilisation d’Internet par vos enfants. Voici une liste de ces programmes de protection :
  • SafeKids
  • NetNanny
• Si vous apprenez qu’un mineur utilise notre plateforme, faites-le-nous savoir immédiatement. Il suffit de vous rendre dans notre centre d’aide et nous nous occuperons de l’affaire. Dans un premier temps, nous mènerons une enquête et si les résultats sont probants, nous bloquerons le compte du joueur et lui demanderons une pièce d’identité. Nous prenons ces signalements très au sérieux.
• Agissez en parent responsable. Il y a de nombreuses façons de l’être, mais la meilleure est encore de garder les yeux ouverts et d’être attentif. Si vous entendez vos enfants discuter de comptes de jeu en ligne, de dépôts et de retraits, commencez à leur poser quelques questions. Si vous voyez le logiciel sur l’ordinateur de votre enfant, désinstallez le programme et posez-lui de plus amples questions. Être responsable est le meilleur moyen d’éviter que des mineurs puissent accéder à des jeux d’argent. Vous trouverez ici des conseils sur comment parler des jeux à un jeune.

Auto-exclusion

Interdiction volontaire de jeux

Toute personne peut demander à être interdite de jeu. Cette demande est formée auprès de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Cette interdiction est applicable dans les casinos, dans les clubs de jeux, sur les sites de jeux et de paris en ligne exploités par les opérateurs de jeux agréés en France, sur le site de jeux de loterie en ligne exploité par La Française des Jeux ainsi que sur les bornes de jeux accessibles avec un compte joueur exploitées par les opérateurs titulaires de droits exclusifs, notamment La Française des Jeux et le Pari mutuel urbain. Cette interdiction est prononcée pour une durée qui ne peut être inférieure à trois ans. Elle est renouvelable tacitement. Vous trouverez des informations plus détaillées ici

Auto-exclusion et votre Compte Stars

Nous vous donnons la possibilité de vous exclure volontairement des jeux pour des durées variables. Pour cela, rendez-vous dans le lobby principal du logiciel pour ordinateur, sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Empêchez-moi de jouer » i. Sur mobile, allez dans « Compte » > « Paramètres de jeu responsable ». Sur le site web, connectez-vous puis allez dans « Compte » > « Jeu responsable ».

Auto-exclusion de votre Compte Stars

Veuillez noter que toutes les exclusions sont irréversibles pour la durée de temps spécifiée. En outre, toutes les périodes d’auto-exclusion sont étendues à tous les jeux. Votre auto-exclusion s’appliquera à votre Compte Stars et à tous les produits nécessitant votre nom d’utilisateur pour jouer, que ce soit en argent réel ou en argent fictif. Il est possible de revenir jouer une fois la période d’exclusion que vous avez fixée expirée. Veuillez noter que si vous demandez à fermer votre compte, nous ne pourrons en aucun cas le rouvrir.

Ce que vous pouvez faire pour vous aider

Identifier et réduire les risques

Si vous décidez de jouer en ligne, certaines règles peuvent rendre votre expérience de jeu plus agréable et réduire le risque de problèmes :

1. Jouez pour vous amuser et non dans le but de gagner de l’argent.
2. Jouez avec l’argent que vous pouvez vous permettre de perdre. N’utilisez jamais l’argent dont vous avez besoin pour les choses importantes, comme la nourriture, le loyer, les factures ou les études.
3. Fixez-vous des limites de dépôt et veillez à ne jamais déposer plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
4. Ne cherchez jamais à récupérer vos pertes. Si vous perdez de l’argent, ne jouez pas de mises plus élevées pour essayer de récupérer vos pertes.
5. Ne jouez pas lorsque vous êtes énervé, fatigué ou déprimé. Il est difficile de prendre les bonnes décisions lorsqu’on ne se sent pas bien.
6. Trouvez un juste équilibre entre le jeu et d’autres activités. Trouvez d’autres formes de loisirs pour éviter que le jeu ne prenne trop de place dans votre vie.

Si vous soupçonnez les jeux d’exercer une influence néfaste sur votre vie au lieu de rester une simple forme de divertissement, sachez que nous ferons de notre mieux pour vous aider. En premier lieu, nous vous invitons à vous poser les questions suivantes :

1. Avez-vous déjà pris du temps sur vos obligations quotidiennes les plus importantes pour jouer ?
2. Le jeu vous a-t-il amené à négliger votre propre bien-être ou celui de votre famille ?
3. Vous est-il déjà arrivé de vendre quelque chose ou d’emprunter de l’argent pour financer votre jeu ?
4. Avez-vous déjà joué jusqu’à ce que vos derniers deniers se soient volatilisés ?
5. Avez-vous déjà joué plus longtemps que prévu ?
6. Avez-vous déjà envisagé de vous faire du mal ou de vous suicider à cause du jeu ?

Si vous avez répondu « Oui » à plusieurs de ces questions, nous vous encourageons à vous rendre sur le site SOS Joueurs: www.sosjoueurs.org – ou à prendre contact avec eux par téléphone au 09 69 39 55 12.

Fixation de limites

Nous vous offrons la possibilité de fixer diverses limites de jeu responsable pour vous aider à jouer de façon responsable. Vous pouvez fixer ces limites en suivant ces instructions, selon la manière dont vous accédez à nos services :

• Site web

Connectez-vous et allez dans « Compte » > « Jeu responsable »

• Logiciel pour ordinateur

Connectez-vous et sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » i

• Appli mobile

Après vous être connecté, allez dans « Compte » > « Paramètres de jeu responsable »

Fixez des limites à vos dépôts et achats en argent réel

Nous considérons que c’est à vous de gérer le budget que vous consacrez au jeu en ligne. Nous vous autorisons à mettre en place vos propres limites de dépôts hebdomadaires. Bien sûr, ces limites ne peuvent être supérieures à celles déjà imposées sur votre compte.

De plus, veuillez noter que certains achats freemium peuvent être décomptés de votre limite auto-imposée selon la méthode de paiement que vous aurez choisie pour régler votre commande.

Définir les limites de dépôts

Restriction des limites de tables de cash game, des limites de tournois et des paris sportifs

Limiter la hauteur des tables ou des tournois auxquels vous jouez est une façon de garder le contrôle sur l’argent que vous dépensez en ne dépassant pas une certaine hauteur d’enjeux.

Définir les limites de jeu

Vous pouvez également bloquer l’accès aux paris sportifs et définir une limite de mises cumulées en sept jours depuis le même menu, situé sous « Outils ». Vous avez en outre la possibilité de vous empêcher de placer des paris sportifs par le biais de ce menu.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte via notre site web. Vous pouvez accéder à nos outils de jeu responsable depuis le menu « Compte ».

Si vous souhaitez mettre en place une restriction définitive ou temporaire, veuillez consulter notre centre d’aide pour découvrir d’autres moyens de nous contacter.

Limites de temps au poker

• Ceci est une limite obligatoire imposée par l’Autorité nationale des jeux.
• La limite est hebdomadaire.
• Elle ne s’applique qu’à l’activité de poker en argent réel.
• Elle est réinitialisée chaque lundi.
• Si vous diminuez la limite de temps, celle-ci entrera en vigueur immédiatement.
• Si vous augmentez la limite de temps, cela prendra 48 heures ou plus (certaines conditions s’appliquent, voir ci-dessous).
• Vous pourrez quand même participer aux tournois auxquels vous êtes inscrit si l’installation aux tables a déjà commencé. Toutes les autres parties seront restreintes.

Vous souhaitez augmenter votre limite ? Les conditions suivantes seront appliquées :

• Si vous avez utilisé moins de 75 % du temps défini et que vous décidez d’augmenter votre limite, celle-ci entrera en vigueur au bout de 48 heures.
• Si vous avez utilisé plus de 75 % du temps défini et que vous décidez d’augmenter votre limite, la nouvelle limite sera approuvée le lundi suivant, si la période de réflexion de 48 heures est passée.

Voici quelques exemples :

• Le lundi, vous fixez une limite de temps de poker de dix heures, vous jouez cinq heures et le mardi, vous demandez une augmentation de la limite à 20 heures. La nouvelle limite de 20 heures entrera en vigueur au bout de 48 heures (le jeudi).
• Le lundi, vous fixez une limite de temps de poker de dix heures, le mardi vous jouez neuf heures et vous demandez une augmentation de la limite à 20 heures. La nouvelle limite de 20 heures entrera en vigueur le lundi suivant.
• Le lundi, vous fixez une limite de temps de poker de dix heures, le dimanche vous jouez les dix heures, mais vous ne faites rien. Le lendemain (le lundi), la limite est réinitialisée à dix heures, soit ce qui a été précédemment fixé.
• Le lundi, vous fixez une limite de temps de dix heures, le dimanche vous jouez les dix heures et vous demandez une augmentation de la limite à 20 heures. La nouvelle limite de 20 heures entrera en vigueur au bout de 48 heures (le mardi).

Restriction de l’annulation des retraits

Vous avez la possibilité de restreindre l’annulation de vos retraits après les avoir demandés. Pour cela, allez dans le lobby principal de votre logiciel pour ordinateur et sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Restreindre l’annulation des retraits ». i.

Si vous activez cette fonction, vous désactiverez la possibilité pour vous d’annuler les retraits en attente sur votre compte et nous n’annulerons pas vos retraits si vous nous le demandez. Cette restriction est définitive et il ne vous sera plus possible d’annuler vos retraits une fois que vous l’aurez activée.

Fixer une restriction d’annulation de retrait

Soyez conscient des mythes courants sur le jeu compulsif

Nous pensons que les joueurs devraient jouer pour s’amuser. Mais parmi les joueurs qui s’engagent dans les jeux d’argent récréatifs, certains ne se sentent pas concernés par le risque de dépendance et s’accrochent parfois à des croyances erronées ou des mythes sur le jeu compulsif qui peuvent les conduire au déni et entraîner d’autres problèmes. Vous trouverez ci-après une présentation des mythes les plus répandus. Cliquez sur « Plus » pour lire la suite.

Besoin d’aide ou de conseils ?

Si vous avez besoin de conseils sur la manière responsable de jouer au poker ou d’assistance pour mieux contrôler votre jeu, vous pouvez contacter l’aide en ligne nationale :

SOS Joueurs

09 69 39 55 12

http://sosjoueurs.org/

09 74 75 13 13

http://www.joueurs-info-service.fr/

Vous pensez avoir un problème de jeu ? L’étude Train-Online pourrait vous aider.

Le Centre de recherche en Épidémiologie et Santé des Populations de l’Assistance Publique Hôpitaux de Paris mène actuellement une étude qui a pour objectif d’aider des joueurs qui le souhaitent à retrouver le contrôle de leur pratique de jeu. Cette étude s’adresse à toute personne qui pense avoir un problème de jeu. L’étude Train-Online se déroulant en ligne, il n’est pas nécessaire d’habiter à Paris pour y participer.

Communication de l’équipe Train-Online – APHP – Centre de recherche en Épidémiologie et Santé des Populations

Remarque : cette étude n’est en aucune manière liée ou associée à REEL Malta Limited ou PokerStars Casino.